Dass Kommunen anders ticken als Unternehmen, ist weitläufig bekannt. Die Frage, die sich Unternehmen bei Produktentwicklung deswegen stellen müssen, ist, wie genau ticken sie anders und wie kann ihr Produkt deren Erwartungen entsprechen.
In den letzten Monaten sind wir genau dieser Frage nachgegangen. Im Auftrag eines süddeutschen Konzerns haben unsere Berater 50+ Interviews geführt. Dabei haben sie im ersten Schritt ausgewählte Vertreter aus Kommunen, Bundesland- und Bundesregierungsebene nach deren aktuellen Prozessen, dem Interesse nach dem Produkt des Kunden als auch weitere Innovationsaspekte im Rahmen ihrer Arbeit befragt. Zur Validierung der Informationen wurden die Interviews dann um weitere Akteure ergänzt, nämlich um Forschungsinstitutionen und Marktbegleiter.
Das Ergebnis: die Produktausgestaltung muss noch einmal überdacht und die Marketing- und Vertriebsaktivitäten verändert werden. In der Tat sind solche Ergebnisse keine Seltenheit. Der öffentliche Sektor hat andere Bedürfnisse als Unternehmen. Dazu zählt, dass er besonders stark auf Gesetzes- und Regelkonformität achtet und weniger auf Effizienz und Kosteneinsparung zielt. Das heißt natürlich nicht, dass der öffentliche Sektor die Kosten aus den Augen lässt. Die hat er sehr wohl im Blick, aber das regelt er dann über Ausschreibungen.
Ich ermuntere Sie deshalb dazu, sich intensiv mit ihrer Zielgruppe zu beschäftigen, insbesondere wenn es sich um den öffentlichen Sektor handelt. Wenn Sie den Design Thinking-Ansatz anwenden, dann sind Sie auf dem richtigen Weg. Selbstverständlich beraten wir Sie dabei gern und lege auch selbst Hand an, wenn dies gewünscht ist.
